トラブルの狭間で信頼をつくる、ガス屋さんの新しい役割

賃貸経営の現場では、大家さんと管理会社の関係がうまくいかない場面が少なくありません。
「修繕費の負担をめぐって意見が食い違った」「報告が遅れて入居者からクレームが来た」――。
給湯器・エアコン・水回りなどは「使えないと生活できない」ため即時対応が必要ですが、 承認を待つと遅れ、勝手に動くとクレーム、という“板挟み”が起きやすい領域です。
そんな時、ガス屋さんは“第三者としての立場”から信頼関係をつなぐ存在になれます。

1. 設備トラブル時こそ、冷静に“事実を見える化”する

トラブルの多くは、「お互いに状況を正しく共有できていないこと」から生まれます。給湯器や浴室暖房などの故障が起きた時、「原因は経年劣化か｣｢入居者の使い方か」「修理で済むのか交換が必要なのか」――判断が分かれることがよくあります。そんな時こそ、ガス屋さんが中立的な立場で現場を確認し、写真・点検結果・交換時期の目安などを具体的に示すことが有効です。技術的な根拠に基づいた報告があれば、感情的な対立を防ぎ、大家さん・管理会社・入居者、三者の納得を導くことができます。

2. 「予防保全」の視点で信頼を積み重ねる

給湯器やコンロなど、ガス設備の多くは10年前後で寿命を迎えます。故障してから慌てて交換するよりも、「次の点検で更新を検討しましょう」と前もって伝えることで、突発修繕によるトラブルや費用負担の混乱を防げます。ガス屋さんだからこそ持つ点検履歴や設置年数データを活かし、大家さんへの“予防提案”を習慣化することが、信頼を築く第一歩です。

3. 「安全」と「経営支援」を両立する提案力

法令遵守は当然のことながら、大家さんにとって真にありがたいのは「安心できる管理体制」と「経営の手間が減ること」です。
たとえば、
▶24時間対応の一次受付サポート
▶機器リースや修繕費の分割プラン
▶省エネ給湯器・乾燥機など空室対策にもなる提案
等“経営の安定化”に直結する支援は、ガス屋さんならではの現実的な付加価値です｡