生活者視点で今どきの地域一番店を考える＜その10＞

年末にご近所のフェンスに張り紙を見つけました。警察署の生活安全課が作成した「防犯啓蒙」です｡地域住民に防犯意識を高めてもらい、不審者や潜在的な犯罪行為を事前に防ぐことが目的ではないかと思われます。このような注意喚起が行われることで、ガス屋さんに生じるデメリット＆メリットについて考えてみました。

1⃣ガス屋さんへのデメリット

①顧客からの不信感
正当な理由で訪問しても顧客が対応を拒否する可能性がある。

②業務の蔓延
顧客が警察を呼んだ場合、点検業務が遅延する可能性がある。

③ブランドイメージへの影響
業界全体が不審者のイメージと被り、信頼性が低下する。

④追加の負担
正当性を証明するための追加業務が発生して負担になる。

2⃣ガス屋さんのメリット

①不審者との区別が明確になる
ガス屋さんが身分証や公式な手続きを徹底していることが周知されれば、不審者との区別がつきやすくなり、結果として信頼度が向上する｡

②顧客の防犯意識向上
顧客が怪しい訪問者を識別する能力が向上し、ガス屋さんが誤解されるリスクが低減するので業務の効率性向上につながる。

③業界全体の信頼性向上
警察の啓蒙活動を契機に、業界が自主的に安全性や信頼性を高める取り組み（例：訪問前の事前通知や統一された身分証の利用）を行うことで、業界全体が住民からの信頼を得る機会となる。

④ガス屋さんの価値が認知される
注意喚起により、不審者を装った詐欺や犯罪が減少すれば、ガス屋さんが「安全で信頼できるサービス提供者」として評価される場面が増える。

⑤クレームやトラブルの抑止
防犯意識が高まると、顧客側からの不要なクレームやトラブルが減少し、業務がスムーズに進む利点もある。

警察署がチラシで注意喚起を行う際にガス屋さんと不審者を区別するポイントを具体的に示す（例：ガス屋さんは事前に訪問日時を通知する、身分証明書を提示するなど）と、住民の混乱を防ぎ、ガス屋さんへの影響を軽減できるのではないかと思います。また、ガス屋さん側も自社の信頼性を高める取り組み（例：訪問時に必ず公式なユニフォームと身分証を携帯する、訪問予定の事前通知を徹底するなど）を行うことが重要ですね。防犯啓蒙はガス屋さんにとって一時的には負担となる可能性がありますが、適切な対応を徹底することで長期的には信頼を獲得し、業務の安定化や顧客基盤の強化につながるメリットを享受できるでしょう。業界団体と協力して信頼性を向上させる取り組みを積極的に推進することも効果的です。