顧客情報をマーケティングに活かす
今後、顧客個人個人の行動分析がより重要になってきます。
現在は商品主体のマーケティングから顧客主体のマーケティングに戻り始めています。明治時代や江戸時代に、誰が何をいつ買ったのかを帳簿に付けていたように、一人ひとりの顧客を大切に、顧客情報をきちんと管理する時代なのです。
デジタル技術によって顧客情報を管理することができます。 あらゆる顧客情報がデータ化され、より顧客を知ることが出来るようになっただけでなく、今やデジタルメディアとも呼べる紙と組み合わせることも可能です。デジタルと紙を複合的に活用することで、一人ひとりの顧客と最適なコミュニケーションが取れる時代になったとも言えます。
ソフィア企画では、ガス事業者様がお持ちの顧客情報と当社保有の生活者視点のコンテンツ情報を組み合わせ、タイムリーに旬な話題を提供できる仕組みを構築し、新たなコミュニケーション戦略のご提案をしています。従来の紙媒体に加え、Webや動画サイトなどとクロスメディアの活用ができる仕掛けの導入は転換防止や販売向上・サービス向上に確実につながります。
お客様と適切なコミュニケーションが取れるクロスメディアによる新たなコミュニケーション戦略でガス事業者様のDX推進をお手伝いしています。