紙メディアにもデジタルメディアにも各々良さがあります。

お客様のニーズが多様化しているからこそ、紙だけ･デジタルだけではなく、「お客様の欲しい情報を欲しい形で届ける」ことで、お客様と適切なコミュニケーションが取れるのではないでしょうか！！

ソフィア企画では、クロスメディアによる新たなコミュニケーション戦略でガス事業者様のDX推進をお手伝いしています｡

驚くことに、放っておくと年に25％のお客様が離れていってしまうと言われています。アメリカのハーバード・ビジネス・レビュー誌が行った調査によると顧客離れの原因の１位は「事業者に相手にされないから」だそうです。
お客様を大事にせずおろそかにしていると自覚している企業はきっとないでしょう。しかし、お客様は「感謝されない、大事にされない、おろそかにされている」と感じているのです。

引越や死亡による原因、友人からのレコメンドによる原因は外的要因であるため、どうしようもない原因ですが、これら外的要因は合わせて10％程度しかありません。ということは、残りの90％の内的要因に着目すれば、顧客離れを防ぐ何らかの対策が打てるかもしれませんね。

と聞こえてきそうですが、大丈夫。月に１度以上、すべてを訪問する必要はないのです。ＬＩＮＥやInstagramなどのＳＮＳを上手に活用しましょう。街中でガス会社のトラックや看板を見かけるのも顧客接点の１つなんですよ♪