2020年2月26日 / 最終更新日時 : 2020年2月26日 sophia-gas ミケのらくがきちょう 顧客満足度経営を考える<その4> ☆顧客満足を高めるポイント 1.顧客満足へと結びつけるステップは ①知ってもらう (広告・チラシ・ホームページ・見本市出展・ニュースリリース→記事化) ②関心を持ってもらう(事例紹介・メルマガ・看板広告・プレゼントキ […]
2020年1月30日 / 最終更新日時 : 2020年1月30日 sophia-gas ミケのらくがきちょう 顧客満足度経営を考える<その3> ☆顧客満足度が高い企業・人に共通する特徴 顧客満足度が高い企業やお店に共通する特徴として、挙げられるのは「徹底的な細部へのこだわり」です。顧客満足度が高いという状態をつくるというのは、いわば、普通の人が思う期待値を超え続 […]
2019年10月28日 / 最終更新日時 : 2019年10月28日 sophia-gas ミケのらくがきちょう 顧客満足度経営を考える<その1> ☆「期待を少しだけ超える」=顧客満足とは 顧客満足度とは、人が物やサービスを購入するときに、その購入したものに感じる何かしらの満足感のことをいいます。「顧客は満足を感じたときに物品を購入する」ということをベースに考えられ […]