第10回

ＡＩ時代の防災・安全管理

LPガスの安全管理は、すでに高い水準で整えられています。マイコンメーターをはじめとした各種保安装置により、ガスの使用状況は24時間コンピューターで監視され、異常があれば自動的に遮断される仕組みが確立されています。つまり、「見張り」や「検知」という点では、人が見落とす余地はほとんどありません。安全対策そのものは、すでに十分に進んでいると言えるでしょう。では、その安全をどうお客様に伝え、どう安心してもらうかという部分はどうでしょうか？

安全な仕組みほど「分かりにくい」

安全装置や保安体制は、年々高度になっています。しかしその一方で、

●何をどこまで見張っているのか
●どんな時にガスが止まるのか
●本当に自分の家は大丈夫なのか

といった疑問を、お客様が十分に理解できていないケースも少なくありません。安全対策が「当たり前」になるほど、説明されなければ伝わらない時代になっているとも言えます。

AIが経営分析を“読んでくれる”

ここで役立つのが、生成AIです。AIは安全装置の代わりになるものではありません。説明や文章づくりをサポートする道具として活用します。

例えば、
●マイコンメーターの働きを、専門用語を使わずに説明する文章
●高齢者にも読みやすい、やさしい言い換え
●ニュースレターやチラシに使える「安心が伝わる表現」

こうした文章のたたき台を、短時間で用意することができます。一から考える負担が減り、自社の言葉に整えることに時間を使えるのが大きなメリットです｡

「伝えているつもり」から「伝わっている」へ

安全対策は、実施しているだけでは十分ではありません。 お客様が理解し、納得して初めて「安心」になります。 「ここまでやっているなら安心ですね」その一言を引き出せるかどうかが、 これからのガス店の信頼づくりにつながっていきます。