「当たり前」を伝え直すことが、ガス離れ防止につながる
LPガス販売店はこれまで、安全を守り、暖かい暮らしを支えることを当たり前の仕事として続けてきました。事故が起きないこと。寒い冬でも安心して使えること。困ったときに、すぐ相談できること。それらはすべて、ガス屋さんが日々積み重ねてきた努力の結果です。しかし、その「当たり前」は、お客様にとっても当たり前のものとして受け取られているのではないでしょうか。
ガス離れの背景にある「伝わっていない価値」
オール電化や都市ガスへの切り替えが進む中、比較されやすいのは価格や表面的な便利さです。けれど本来、LPガスには
●災害に強いエネルギーであること
●一軒一軒の使用状況を見守っていること
●地域の暮らしを知る人が支えていること
といった、
数字だけでは測れない価値があります。
問題は、それを「言葉として、きちんと伝えてきたかどうか」です。
AIは「社内を楽にしながら、伝える力を高める」
生成AIは、何かを自動化するためだけのものではありません。
LPガス販売店にとってのAIの役割は、
社内の負担を減らしながら、伝える質を高めることです。
例えば、
●ニュースレターやチラシの文章を毎回考える手間
●担当者ごとに表現がバラつく説明文
●「前にも作ったはずなのに…」という資料探し
こうした負担は、AIを使うことで大きく軽減できます。たたき台をAIが用意することで、
考える・整えるところだけを人が担う形に変わっていきます。結果として、社内が楽になり、情報発信を続けやすくなります。
One to Oneで「同じ内容を、伝え分ける」
もう一つ、AIが力を発揮するのがOne to Oneの伝え方です。安全や暮らしを守っている内容は同じでも､
●高齢者世帯
●子育て世帯
●賃貸住宅の入居者
●オーナー様
それぞれ、知りたいポイントや不安は異なります｡,br>
生成AIを使えば、同じテーマのチラシや案内文でも、
●表現をやさしくする
●重点を変える
●伝える順番を変える
といった伝え分けが無理なく可能になります｡これは、「手間を増やさずに、伝わりやすくする｣という、新しい情報発信の形です。
守ってきた価値を伝え続ける
これからのLPガス販売店に求められるのは、
これまで当たり前に守ってきた価値を、きちんと、相手に合わせて伝え続けること。その積み重ねが、「このガス屋さんを選び続けたい」という信頼につながり、ガス離れ防止にもつながっていきます。AIは、その土台を支える裏方です。人の想いを、人の言葉に整え、無理なく続ける仕組みをつくる。ソフィア企画は、LPガス販売店の皆さまが持つ見えにくい価値を“伝わる形”にするお手伝いをしています。
