2019年8月27日 / 最終更新日時 : 2019年8月27日 sophia-gas ミケのらくがきちょう 今後のLPガス販売事業者の課題を考える＜その17＞ ◆真にお客様から選ばれる企業となるために（１） 目指すは「生涯顧客化」 ・・・お客様からイロイロなお仕事を受注することで、お客様との信頼関係をより強固にしよう！ 一般に広域型の大手LPガス事業者はできるだけ多くの需要家 […]
2019年5月7日 / 最終更新日時 : 2019年5月7日 sophia-gas 基本の考え方 コミュニケーションとは〈その6〉 聴き上手のスキル ⓵相手の話に関心のある態度 相手の表情や動作などを観察しながら、体全体で相手の話に関心をしめすよう、からだや目、顔を相手に向けます。 ⓶相手を見る 相手と目を合わせ、目の表情を見ながら話します。目を合わ […]
2019年4月2日 / 最終更新日時 : 2019年4月2日 sophia-gas 基本の考え方 コミュニケーションとは〈その5〉 コミュニケーションに必要な能力「聴く力」 聴く力（傾聴）とは、耳を傾けて熱心に聴くことです。相手の話をじっくり聴き、理解しようとすることがコミュニケーションでは一番重要なことで、聴く力によってそうお後理解ができるかどう […]
2019年3月13日 / 最終更新日時 : 2019年3月13日 sophia-gas 基本の考え方 コミュニケーションとは〈その4〉 価値観の違いなどによるコミュニケーションの障害 人にはそれぞれの価値観があり、その価値観の違いによって同じ情報や手段を使っても、意志の疎通や誤解を生じることがあります。価値観は、環境や経験、こだわり、嗜好などが影響しま […]
2019年2月8日 / 最終更新日時 : 2019年2月8日 sophia-gas ミケのらくがきちょう 今後のLPガス販売事業者の課題を考える＜その10＞ LPガス事業を、新しい時代に向けて「家庭・生活サービス産業」として再構築するためには、お客様といかに多くの接点を持つかにかかっていると言えます。お客様への『情報提供の仕方』『働きかけの技術』『つながり方』などその会社が […]
