第1回

LINEはツールではなく「会社の姿勢」である

以前、LINE公式アカウントについて、リッチメニューの設定や配信のコツなど、機能面を中心に連載を行いました。今回からは「LINEの使い方」ではなく、LINEをマーケティングツールとしてどう位置づけるかというお話で連載していきます。前回とは少し視点を変えて、LINEマーケティングを一緒に考えていきましょう｡

「LINEはやったほうがいいですか？」と聞かれますが…

プロパンガス事業者の経営者さまから、よくこんな質問をいただきます。 もちろん、やる・やらないはお店や経営者さまの判断です。でも実は、それ以上に大切な問いがあります｡それは、「これからお客様とどうつながっていきたいか？」ということです。LINEは単なるアプリではありません。お客様との“距離感”をどう考えるか、まずはそこを考えてみましょう。

知らないうちに、接点は減っています

自動検針やWEB請求が進み、訪問の回数は以前より減りました。業務は効率化され、とても良いことです。 ただ、その一方で—— お客様と直接話す機会も、確実に減っています。 ガスは毎日使われています。でも、「どこの会社が供給しているか」を日常的に意識している方は、実はそれほど多くありません。何もなければ思い出されない。困ったときに思い出してもらえなければ、価格や条件で比べられる。接点が減るというのは、少しずつ存在感が薄くなることでもあるのです。

LINEは“売るため”だけのものではない

LINEというと、キャンペーン配信や販促のイメージがあるかもしれません。でも本質はそこではありません。LINEは、ゆるやかにつながり続けるための仕組みです。 月に一度、暮らしに役立つ情報が届く。寒くなる前に注意喚起が届く｡価格改定の背景を、自分たちの言葉で丁寧に伝えられる。 それだけで、「きちんとしている会社だな」という印象は積み重なっていきます。

信頼は、静かに積み上がります

売上は数字で見えます。けれど、信頼は目に見えません。それでも、毎日の積み重ねの中で確実に育ちます｡ LINEを使うかどうかは、デジタル化の問題ではなく、「お客様とのつながりを偶然に任せるのか、それとも自分たちで整えていくのか」という問題なのです。