驚くことに、放っておくと年に25％のお客様が離れていってしまうと言われています。アメリカのハーバード・ビジネス・レビュー誌が行った調査によると顧客離れの原因の１位は「事業者に相手にされないから」だそうです。
お客様を大事にせずおろそかにしていると自覚している企業はきっとないでしょう。しかし、お客様は「感謝されない、大事にされない、おろそかにされている」と感じているのです。

引越や死亡による原因、友人からのレコメンドによる原因は外的要因であるため、どうしようもない原因ですが、これら外的要因は合わせて10％程度しかありません。ということは、残りの90％の内的要因に着目すれば、顧客離れを防ぐ何らかの対策が打てるかもしれませんね。