☆顧客満足を高めるポイント
１．顧客満足へと結びつけるステップは
①知ってもらう　　　（広告・チラシ・ホームページ・見本市出展・ニュースリリース→記事化）
②関心を持ってもらう（事例紹介・メルマガ・看板広告・プレゼントキャンペーン）
③試してもらう　　　（試供品提供・見本市）
④期待してもらう　　（事前メール・招待状・カウントダウンイベント）
⑤驚いてもらう　　　（店頭セール・来訪イベント・自社ショールーム）
⑥買ってもらう　　　（特別割引・景品・会員割引）
⑦使ってもらう　　　（利用機会提案・組み合わせ提案）
⑧楽しんでもらう　　（付帯サービス・他社サービス連携・ポイント制度）
⑨教えてもらう　　　（アンケート実施・口コミサイト・商品開発参画）
⑩また買ってもらう　（次回利用クーポン・ポイント制度・ニュースレターDM）
⑪拡げてもらう (口コミサイト・紹介制度、紹介レター・事例紹介)

２．顧客満足を生む演出の切り口　＜省くサービス＞
顧客満足を生む演出は付け加えるだけが＋αとは限りません。お客様が「こんなことをして欲しいなぁ」という事前の期待を「こんなことだけでもいいなぁ」と期待を小さくしたり、省くことも＋αになります。
＜例＞・簡易プラン　　・機能限定メニュー　　・条件付きサービス　　・わけあり品提供　　など
事前の期待を下げて置き、実際のサービスは通常でも、＋α感があるので満足度が高まるのです。

３．顧客満足を生む演出の切り口　＜限定による演出＞
数量限定、期間限定、会員限定、あなただけ、など、「限定」の仕掛けを盛り込む演出も顧客満足を生む演出になります。選ばれた感と希少性で、顧客満足度を高めるからです。

４．顧客満足のプラスαを継続させるための11の方向性