電話は、会社にとって欠かせないコミュニケーション手段です。電話応対はお互いの姿や表情、状況が見えませんので、話し方や言葉遣い、態度、対応などに十分に心配りしましょう。基本の受け方、かけ方、取次方ではなく、いざという時のための対応ポイントと伝言の受け方をご紹介します。

  １．いざという時のための電話応対事例  

  ２．伝言の受け方