大家さんと新たな時代のよい関係を築こう ＜その10＞
“デジタル×アナログ”で進化する、ガス屋さんの新しい寄り添い方
そんななかで求められているのが、「いつでも相談できる安心感」と「必要な情報がすぐ届く便利さ」。
ガス屋さんはこの両方を提供できる、数少ない“現場密着のエネルギーパートナー”です｡
1. 大家さんにとっての“安心”の１つは、紙で残ること
大家さんの多くは、スマホやLINEも使いこなしていますが、最終的な判断は「紙を見ながら考える」という方が少なくありません。▶点検のお知らせ
▶ガス料金や契約の内容
▶設備の交換時期
▶修繕や更新の目安
これらが
2. “困らない仕組み”を整えることが、信頼につながる
ここで大切なのは、紙かデジタルか、どちらかに偏らないこと。大家さんが本当に安心できるのは、新しい提案より「困らない仕組み」が整っていることです。点検時期や設備の更新目安、相談先などを紙で整理して手元に残し、同じ内容をLINEやPDFでも確認できるようにしておく。紙でも見られる、スマホでも見られる――どちらでも大丈夫な状態が、判断の迷いを減らします。ガス屋さんが情報の軸を整えておくことで、大家さんは「任せておけば安心」と感じ、長い信頼関係が育っていきます。デジタルが苦手でも困らない。でも、使える人には便利。それが、今の賃貸経営に合った情報提供の形です。3. 紙とデジタルを整えることは、営業ではなく“支援”
重要なのは、これらが“売り込み”ではないということ。大家さんから見ると、「営業された」ではなく、 「整えてもらった」「助けてもらった」という感覚が残ります。その積み重ねが、切替営業への防波堤になり管理会社との関係調整にも役立ち長く続く信頼関係を生みます。
「新しいことを覚えなくてもいい。迷わなくていい。何かあったら、ガス屋さんに相談できる」それだけで、大家さんはとても安心します。ソフィア企画では、点検案内、設備説明、提案資料、ニュースレターなど、
入居者が安心して暮らせることは、大家さんや管理会社にとっても最大のメリットです。
ガス屋さんは「お湯・暖房・調理」といった生活の根幹を担う立場として、
設備トラブルや修繕負担の軽減､空室対策など､ガス屋さんが大家さんに提供できる支援は年々広がっています。
管理会社にとって、日々の設備対応や入居者クレーム処理は大きな負担です。
大家さんがガス屋さんに求めているのは、単なる設備保守ではありません。「困ったときにすぐ対応してくれる」「自分の代わりに現場を見てくれる」――そんな“小さな安心の積み重ね”こそ、信頼の源です。たとえば、
給湯器やコンロなど、ガス設備の多くは10年前後で寿命を迎えます。故障してから慌てて交換するよりも、「次の点検で更新を検討しましょう」と前もって伝えることで、突発修繕によるトラブルや費用負担の混乱を防げます。ガス屋さんだからこそ持つ点検履歴や設置年数データを活かし、大家さんへの“予防提案”を習慣化することが、信頼を築く第一歩です。
「親からアパートを相続したけど、どうしたらいいか分からなくて…」
「給湯器、今ならタダで取り付けます！」
「ガス屋さんの利益ってなんだろう？」と聞かれることがあります。
さらに、法令では大家さんへの設備提供は「適正価格での販売」もしくは「リース・レンタル契約」が基本とされています。ガス屋さんとしては、大家さんにとっても導入しやすく、家賃収入の中で無理なく支払えるプランを提示することで、長期的な関係を築くことができるでしょう。
たとえば、築20年のアパートで空室が増え始め、焦った大家さんが家賃を下げてしまう…。賃料を下げれば入居者が決まると 不動産仲介会社から言われることもあるのでしょう。
でも、家賃を安易に下げると、次のような問題が起こりかねません。
