DXの活用でガス屋さんの『顧客』を『個客』に <その8>

DXを新たに活用することでガス屋さんの『顧客』を『個客』に変えるという新たな視点から既存の習慣やルールを変革するヒントを引き続きシリーズでお届けします。今回はウィズコロナ・アフターコロナ時代に生き残るための「顧客アプローチの全体像と購買プロセス」についてです。

◆営業を取り巻く環境の変化
時代の変化やユーザーのネットリテラシーの向上により、モノやサービスの購入時における消費行動が変わってきています。スマートフォンの普及とコロナ禍で顧客の購買行動の起点はネットからの情報収集となっているのです。そのため、デジタルツールを活用した顧客へのアプローチ方法も変化しています。

◆顧客の購買プロセスの変化
例えば子供が幼稚園に入り、そろそろ家を購入しようかなと考えている人の購買プロセスと主な行動はインターネットによる情報収集をなくしての購買は考えられなくなりました。非対面による情報収集の段階で選ばれなければウィズコロナ・アフターコロナ時代では生き残れないことになります。