◆デジタル ×紙 ×マーケティング “紙”には物理的なパワーがあります。ペーパーレスの導入によって不要な書類は確実に減りましたが、オフィスに紙の書類はまだ残っています。必要な紙があることと、デジタルの限界点が明らかになっ […]

◆顧客の購買プロセスの変化 Vol.122でもご紹介しましたが、お客様の購買プロセスが変化していることも押さえておきましょう。 例えば子供が幼稚園に入り、そろそろ家を購入しようかなと考えている人の購買プロセスと主な行動は […]

◆転換と危機の時代にどう立ち向かうか？ たった２年半で、コロナのおかげで生活者の行動が変わりました。行動が変わると意識が変わります。この生活者の行動の変化に着目した形で、私たちの仕事の仕方やお客様への商品やサービスの提供 […]

テレワークを推進するには、社内に体制をつくり、企業内で早い段階から導入の目的を共有し､関心と協力を得ることが成功の鍵となります。スムーズな導入のためにも、各プロセスのポイントを知っておくことも重要です。前回は１.導入目的 […]

「ホウ・レン・ソウ」の「ホウ」とは「報告」、「レン」とは「連絡」、「ソウ」とは「相談」のことです。この３つが職場で的確に使えるようになると、コミュニケーション能力がグンと向上し、周囲から一人前と認めてもらえるはずです。「 […]

「ホウ・レン・ソウ」の「ホウ」とは「報告」、「レン」とは「連絡」、「ソウ」とは「相談」のことです。この３つが職場で的確に使えるようになると、コミュニケーション能力がグンと向上し、周囲から一人前と認めてもらえるはずです。「 […]

「ホウ・レン・ソウ」の「ホウ」とは「報告」、「レン」とは「連絡」、「ソウ」とは「相談」のことです。この３つが職場で的確に使えるようになると、コミュニケーション能力がグンと向上し、周囲から一人前と認めてもらえるはずです。「 […]

◆保安点検を活かし住まいのホームドクターに 前号では、ガス会社ならではの魅力的な情報発信をして、リフォーム難民の身近で気軽に相談できる存在になるにはどうしたらいいのかについて考えました。ガス会社だからこそ、住まいのホーム […]

◆給湯器をタダにしても大家さんへの本当のサービスにならない 先月号で、賃貸住宅を経営されている大家さんとガス販売事業者は賃貸住宅が満室となるように一緒に考え、協力し合う「共通の目的を持ったパートナー」であると提案させてい […]

◆ＬＰガスユーザーを取り巻く環境 LPガスの切替勧誘を強引な手口で進める悪徳業者の存在により、困惑したりトラブルに巻き込まれる一般家庭のユーザーや集合住宅の大家さんが増えています。 ①今のガス料金は適正価格より高いですよ […]

新入社員が一日でも早く必要な人材に成長するように、会社ではいろいろな教育を実施しています。しかし、会社が実施する教育だけでは限界がありますので、自分自身で常に『自己啓発する』ことが大切です。また、会社で役立つ能力は一朝一 […]

タイミングで成功するコツ 仕事の質だけが成果を左右するとは限らない。成功に導くか、失敗を招くかはタイミングをいかすかどうかにかかっているといえる。せっかくのよいアイディアを眠らせないために、また、交渉・説得をスムーズに進 […]

内容だけでは勝負できない交渉・説得のタイミング 自分の任務・仕事をすすめていくうえで、交渉・説得のプロセスはビジネスの場では不可欠である。任務・仕事が困難であればあるほど、この交渉・説得には気をつかうものである。では、商 […]

  １．携帯電話のかけ方   ●かける場所を選ぶ 人混みや騒音の場所を避けることが基本です。電車では、乗車前に済ますか、途中下車をし、周囲の迷惑にならないようにします。レストラン等 […]

ただ開くだけでは有効な会議にはならない 日本のビジネスマンは1日の勤務時間のうち、課長になると40.2％、部長は42.0％、役員は42.6％と役職があがれば上がるほど会議や打ち合わせのために時間を使っているという。会議や […]

電子メールは、会社にとって欠かせないコミュニケーション手段の一つです。紙媒体で発信するビジネス文書とは異なり、電子メールは受信側のメールソフトやパソコン環境によって受信側の見え方が変わることがあります。どのような環境でも […]

商品がよいだけでは競争に勝てない いかに品質の良い商品あるいはアイディア商品でも、発売のタイミングが悪いとよい成果を上げられない。 10年くらい前にある商品を開発・販売した。当時はアイディア商品と騒がれたが一向に売れなか […]

コミュニケーションをとるときも、人間関係を維持するにも、適切な言葉遣いが大事な要素になります。   １．言葉づかいの基本   ●流行語と外国語は、必要以上に使わない。 ●乱暴な言葉 […]

コミュニケーションは仕事を進める上で大切なポイントです。   １．指示・命令の受け方   上司からの指示・命令であなたの仕事は始まります。性格の理解し、仕事に取り掛かるようにしまし […]

成功はいつまでも続かない＜撤退・転換のタイミング＞ 撤退は前進より難しいといわれるが、ビジネスでもいつまでも成功し続けることはないし、物事には寿命のようなものがあるから徹底というアクションの必要性はいつでも起こりうる。一 […]

  1.職場での人間関係   仕事がしやすい、明るい職場は良い人間関係から生まれます。人間関係の大切さを認識し、お互いに相手の立場を尊重して、良い人間関係を保つように心がけることで […]

☆顧客満足を高めるポイント １．顧客満足へと結びつけるステップは ①知ってもらう　　　（広告・チラシ・ホームページ・見本市出展・ニュースリリース→記事化） ②関心を持ってもらう（事例紹介・メルマガ・看板広告・プレゼントキ […]

☆仕事の心構え （１）仕事の3原則（仕事の基本を守る） スポーツや勉強にも基本が大切であるように、仕事についても基本がしっかりしていなければなりません。正確・迅速・丁寧が仕事を進めるうえでの3原則です。 （２）仕事の3意 […]

☆デザイン思考フローの概念

☆デザイン思考（デザイン・シンキング）の5つのステップ 広い意味でのデザインを理解し、デザイナーのスキル（発想法）を利用するための5つのステップをご紹介します。 デザイン思考の原則の中でも一番重要視されるのが、「ユーザー […]

☆デザイナーの能力 「デザイン」はアートと違い、個人の感性や能力で出来るものでは有りません。ある問題を発見して解決するためのプランを考え実現させることを言います。ですから「デザイン」は、決められた条件の中（ニーズ、目的､ […]

☆デザインの範囲 ●狭い範囲で「意匠・配置設計」 製品・商品パッケージの形・色・模様を考えること。会社や商品等の宣伝のためのポスター・リーフレット・ホームページなどビジュアル、レイアウトを考えることなど。 ●広い範囲で「 […]

☆身近に存在するデザイン 　ひとの容姿を見て、老若男女、人となり、気持ち（楽しい、悲しい）が分るように、デザインを意識していなくても、製品・商品やお店、会社の雰囲気は色、形、パッケージや広告、建物の外装、内装、看板などを […]

◆業界全体でLPガス需要の負のスパイラル化に歯止めをかけよう！（２） 　ガス料金が高いからブローカーに狙われる。かといって単純に、料金を下げれば収益が悪化する。だから､料金を見直さない。何もしなければ需要家も減り、経営が […]

◆業界全体でLPガス需要の負のスパイラル化に歯止めをかけよう！（１） 　　自由競争が激しくなるということは、お客様の立場から見れば、選択力（能力・条件）が強まるはずでした。ところが、お客様は自分が購入している業者の料金に […]

電力・都市ガス小売り全面自由化によって、LPガスも含めて、家庭用エネルギーの業者選びについての質問や、一般消費者向けのセミナーのご依頼を受けるようになりました。今回もお客様目線で考えたいと思います。 ◆賃貸集合の入居者は […]

聴き上手のスキル ⓵相手の話に関心のある態度 相手の表情や動作などを観察しながら、体全体で相手の話に関心をしめすよう、からだや目、顔を相手に向けます。 ⓶相手を見る 相手と目を合わせ、目の表情を見ながら話します。目を合わ […]

コミュニケーションに必要な能力「聴く力」 　聴く力（傾聴）とは、耳を傾けて熱心に聴くことです。相手の話をじっくり聴き、理解しようとすることがコミュニケーションでは一番重要なことで、聴く力によってそうお後理解ができるかどう […]

価値観の違いなどによるコミュニケーションの障害 　人にはそれぞれの価値観があり、その価値観の違いによって同じ情報や手段を使っても、意志の疎通や誤解を生じることがあります。価値観は、環境や経験、こだわり、嗜好などが影響しま […]